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2014年7月28日：初稿
Facebookページはいつやめるべき？
Facebookページをマーケティングに活用する価値は薄れている、と思っている人は多いかもしれません。
たしかに最近は、Facebookをどうやってうまく活かすか、いいね！を獲得するにはどうするかなどの話題は聞かなくなりました。
では、Facebookページが企業にとって価値を失くしたかというと、そうではありません。
今回は、今後もFacebookページを活用するための「質の高い投稿のルール」「反応をもらえる投稿のルール」についてお話したいと思います。
Facebookページの投稿を高品質に保つルール
Facebookページ運用で気をつける点は、「投稿するコンテンツ内容の質」です。
Facebookが定める品質の評価は1000以上のアルゴリズムで構成されていますが、その中でも以下のポイントがあります。
タイムリーで関連性のあるコンテンツか
投稿する内容は、あなたのFacebookページに関連性が高く、ニュース性が強い話題のほうが品質が高くなります。
コンテンツに信頼性はあるか
投稿するコンテンツはファクトでなければいけません。虚偽の内容だと、品質が下がってしまいます。
シェアやいいね！をしてもらえるコンテンツか
コンテンツかに対するシェアやいいね！は、共感が得られなければもらえません。シェアやいいね！がなければ品質は下がります。
あなたにとって面白いコンテンツか
そもそも、投稿するあなた自身が面白いと思う内容でなければいけません。
ネガティブフィードバックをされないか
ネガティブフィードバックとは、以下のことを言います。ネガティブフィードバックをされないとは、簡単に言うと嫌われない投稿のことですね。
2. 対象者のすべてのフィードを表示しない設定をする
3. フィードをスパムとして報告する
4. 一度付けたいいね！を解除する
Facebookページで反応をもらえる投稿のルール
品質が高いコンテンツを理解できたら、次は具体的に反応をもらえる投稿のルールを覚えましょう。
短く・簡潔に・わかりやすくする
投稿した内容にいいね！をもらうためには、短く・簡潔に・わかりやすくが鉄則です。下図を見ると分かる通り、文字数が少ないほど、いいね！やコメントを獲得できています。
企業がファンに伝えたい内容はたくさんあると思いますが、文字数は100文字以下に押さえた方が良いでしょう。
7 Powerful Facebook Statistics You Should Know for a More Engaging Facebook Page – – The Buffer Blog
写真・動画を使ってアクションをうながす
以下の左右の写真投稿では、どちらの方が、「いいね！」「コメント」「CTR（クリック率）」が高いでしょうか。
7 Powerful Facebook Statistics You Should Know for a More Engaging Facebook Page – – The Buffer Blog
反応が大きいのは、テキストのみ＜小さな画像＜大きな画像 です。
7 Powerful Facebook Statistics You Should Know for a More Engaging Facebook Page – – The Buffer Blog
ちなみに、テキスト投稿よりも写真投稿の方が、いいね！が53％、コメントが104％、CTRが84％多くなります。
Facebookページからの投稿は画像、動画、リンク付き投稿のエンゲージメントが高いことは変わらないので、無駄なテキスト投稿は減らして、質の高い画像、動画、リンク付き投稿に注力しましょう。
顔文字を使って、より共感を得る
企業の投稿だからといって、感情を排除した投稿をしても、ファンの共感は得られません。
7 Powerful Facebook Statistics You Should Know for a More Engaging Facebook Page – – The Buffer Blog
顔文字を使うことによって、いいね！が57％、コメントが33％、シェアが84％多くなります。やはり、機械的な投稿よりも、人間の存在を感じさせる投稿のほうが共感が増しますね。
反応が大きい曜日・時間に投稿する
投稿する曜日・時間がソーシャルアクションに影響を及ぼします。以下の事例では、他の曜日に比べて、木曜日と金曜日は18％ソーシャルアクションが多いということがわかります。
7 Powerful Facebook Statistics You Should Know for a More Engaging Facebook Page – – The Buffer Blog
もちろん、業種やあなたのFacebookページのファン層によって、曜日や時間帯の反応は異なるはずです。いくつかのパターンを試して、効果的な投稿日時を決めてください。
コメントが欲しければ疑問形で投稿する
投稿にコメントが欲しければ、文章は疑問形にしてください。そうすることで、通常の投稿の2倍近くコメントが得られるというデータがあります。
7 Powerful Facebook Statistics You Should Know for a More Engaging Facebook Page – – The Buffer Blog
ただし、いいね！とシェアが普通の投稿よりも減少しているため、使い所に注意しましょう。
Facebookページで必要がなくなったルール
Facebookページは、オウンドメディアの対のアーンドメディアとして、これまでとは違う役割を担う存在になります。役割が変わって必要がなくなった運用ルールがあるため、押さえておきましょう。
無理やりいいね！を集める必要がない
以前は、Facebookページ自体がたくさんのファン（いいね！）を集めなければいけない、と言われていました。
そのため、プレゼントキャンペーンやアプリのアイテムと絡めたいいね！を獲得する方法が流行っていましたが、Facebookのプラットフォームポリシーの改訂によって、今後はそれもできなくなりました。
無理やり盛り上げる必要がない
これまでFacebookで行われていた情報提供の役割は、オウンドメディアが担うことになり、Facebookでは情報の補完やコミュニケーションツールという立ち位置になります。
今後は、オウンドメディアからFacebookページに誘導を促し、Facebookページ上ではあなたが得意としている分野の情報を伝えて、満足してもらうことに集中できます。
無理やり出口に誘導する必要がない
これまでFacebookでは、さまざまなマーケティングを行うプラットホームとして使われてきました。
なぜなら、Facebookに人を集めて、そこから成果（収益など）に結びつけようとしてきたためです。
今後Facebookがアーンドメディアの役割を担えば、そこは成果を求める場ではなく、純粋なファンが集う場所になるはずです。これまでのように無理やり収益につなげる必要はありません。
今後もFacebookページを運用すべき？
Facebookだけではなく、Twitter、LINE、インスタグラムなどのSNSには、それぞれプラットフォームに特徴があります。
そのため、いくらSNS全盛の時代だと言っても、Facebook、Twitter、LINE、インスタグラムすべてを利用する必要はありません。
たしかに以前に比べて、企業のFacebookページの重要性は低くなったかもしれませんが、それはSNSの利用時間が分散されている要因もあるでしょう。
現にFacebookは、オウンドメディアと組み合わせることで「アーンドメディア」としての価値を高めています。アーンドメディアという新しい言葉が出てきても、これまでと180度運用方法が変わるわけではありません。
wakarukoto.com企業はそれぞれのSNSの特徴を理解して、自分たちにあったSNSを活用できるようにしましょう。
